سياسة الاستبدال والإسترجاع

يتم التواصل فقط من خلال واتساب خدمة العملاء على الرقم 0533351097

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك 

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج وفي حال تواصل العميل خلال السبعة ايام على واتساب خدمة العملاء 0533351097 وكان هناك تأخر في الرد من قبل خدمة العملاء فيحق له الإسترجاع وإن إنقضت مهلة الإرجاع ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3-الإرجاع مجاني للطلبات داخل المملكة العربية السعودية .أما في حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

4- لابد أن يكون المنتج المراد ارجاعه بالتغليف الذي شحن به حتى لا يتعرض المنتج للتلف في حال تلف المنتج من الشحن لعدم تغليفه بنفس الطريقة التي شحن عليها يحق للمتجر عدم قبول ارجاعه .

5- في حال ارجاع الطلب او جزء من الطلب مع عدم وجود عيب في المنتج او الطلب يتم ارجاع قيمة المنتجات فقط ولا يتم ارجاع رسوم الشحن او رسوم الدفع عند الاستلام .

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

6- إذا قام العميل بإستخدام المنتج .

( في حال كان المنتج ترامس قهوة أو شاي يجب على العميل إختبار حفظ الحرارة بماء ساخن قبل إستخدامه حتى نتمكن من تبديل المنتج للعميل فيحال كان به عيب مصنعي ، أما إذا استخد مباشرة دون اختبار وكان هنالك عيب مصنعي لا قدر الله في المنتج سوف يتم عمل صيانه له وإعادته للعميل )